幼儿园管理是一项复杂而又简单的事，在幼儿园总会有这样那样的事情发生，有些问题出现了，马上解决，就可以大事化小，小事化了，但有些事就不能回避了。
特别是家长的投诉，有些时候，可能是因为家长对幼儿园的一些认识有偏差，或者是和老师之间的沟通较少，对幼儿园产生了误解，又或者直接就是和老师对某些事情产生了不同看法，但这些都或多或少的反映了幼儿园管理上的漏洞，因此更是不可忽视。
首先，端正态度，积极了解情况。
不管从哪个角度来讲，家长都是有权进行投诉的。幼儿园是为孩子为家长而服务的，家长选择了一所幼儿园，最根本的目的，就是为了你的教育和服务。
面对家长投诉，我们该做的是坦然面对，而不是首先想到有多么多么的麻烦，因为投诉的存在，就是为了让幼儿园能够看到自己的缺点和不足，从而促进自身的改革和发展。
家长来投诉，园长要积极和对方了解情况，做一名合格的倾听者，认真了解家长投诉的内容，做好记录方便之后进行调查。不了解情况就没有发言权，不要急于表述幼儿园做了哪些，避免给家长造成推卸责任的印象。
其次，冷静分析调查，给予家长回复。
了解了家长的需求，园长接下来要做的就是和相关负责人进行询问，当然，这个时候基本上双方都是各执一词的，园长一时之间也难以了解到是非对错。
这时，园长要先冷静下来，仔细理解家长的最终目的是什么，基本上家长都是为了让孩子在幼儿园可以更快乐的成长。
针对这一情况，园长首先该做的就是表明自己的态度，不拖延，尽快致歉并给出解决方案和措施，若是情况复杂的话，一定要及时联系家长，和对方进行沟通。对有误解的家长，耐心与其讲解事情真相，消除误解；对无理者，则应该清楚的告诉她幼儿园这样做的目的是什么，她提出的问题错在哪里。
最后，规范行为，减少问题发生的可能。
积累经验，才能更好的管理幼儿园。发生了问题，积极解决，总结经验，督促园所工作人员规范自己的行为，努力改进，才能让园所更好的发展。
当然，家长来投诉，肯定是希望得到帮助，解决问题，园长要多多站在他人的角度来思考问题，不光是站在园长的角度，还包括家长、幼师，互相之间好好沟通，更好的为孩子的成长发展而努力。
