普惠托育，怎样提升服务品质赢得家长口碑？

普惠托育，作为近年来国家大力推动的民生工程，其核心目标是为广大家庭提供“价格可承受、质量有保障、方便可及”的托育服务。然而，在普惠的同时，如何提升服务品质，赢得家长的口碑，成为了托育机构面临的重要课题。以下从专业角度，结合行业专家观点和实践案例，提出几点建议：

一、 以儿童发展为中心，打造科学专业的照护体系

• 1. 遵循婴幼儿发展规律，制定个性化照护方案。 中国学前教育研究会理事长虞永平教授强调：“托育服务要尊重婴幼儿身心发展规律，关注个体差异，提供个性化的照护和支持。” 托育机构应建立科学的评估体系，对每个孩子的生长发育、认知水平、情感需求等进行全面评估，并制定个性化的照护方案，促进孩子全面发展。
• 2. 注重生活照料与早期教育相结合。 北京师范大学学前教育研究所所长霍力岩教授指出：“托育服务不仅仅是照看孩子，更要注重早期教育的渗透。” 托育机构应将早期教育理念融入日常生活照料中，通过游戏、互动、环境创设等方式，促进孩子语言、认知、社会性等方面的发展。
• 3. 加强师资队伍建设，提升专业服务水平。 华东师范大学学前教育系教授李季湄认为：“高素质的师资队伍是提升托育服务质量的关键。” 托育机构应加强对保育员的专业培训，提升其婴幼儿照护、早期教育、安全防护等方面的专业能力，并建立完善的考核评价机制，确保服务质量。

二、 以家长需求为导向，构建家园共育的桥梁

• 1. 建立畅通的家园沟通渠道，及时反馈孩子情况。 托育机构应建立多种形式的家园沟通渠道，如家长会、家园联系手册、微信平台等，及时向家长反馈孩子的在园情况，解答家长的疑问，增进家园之间的了解和信任。
• 2. 开展丰富多彩的亲子活动，促进家园互动。 托育机构可以定期组织亲子游戏、亲子阅读、家长讲座等活动，为家长提供科学育儿指导，促进亲子关系和谐发展，同时也能让家长更直观地了解托育机构的服务理念和教学水平。
• 3. 关注家长个性化需求，提供灵活多样的服务。 托育机构应关注不同家庭的个性化需求，提供灵活多样的服务，如延长服务时间、提供临时托管服务、开设特色课程等，满足家长的不同需求，提升家长满意度。

三、 以品牌建设为抓手，树立良好的社会形象

• 1. 注重环境创设，营造温馨舒适的托育环境。 托育机构的环境创设应符合婴幼儿身心发展特点，注重安全性、趣味性和教育性，为孩子营造一个温馨、舒适、充满爱的成长环境。
• 2. 加强安全管理，保障孩子身心健康。 托育机构应建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，定期开展安全演练，确保孩子在园安全。
• 3. 积极参与社会公益活动，树立良好的社会形象。 托育机构可以积极参与社会公益活动，如关爱留守儿童、捐赠爱心物资等，树立良好的社会形象，提升品牌知名度和美誉度。

案例分享：

某知名连锁托育机构，通过以下措施提升了服务品质，赢得了家长口碑：

• 1. 引入国际先进的托育理念和课程体系， 结合中国国情进行本土化改造，形成了独具特色的托育课程体系。
• 2. 聘请经验丰富的专业师资团队， 并定期组织培训，不断提升教师的专业素养和服务水平。
• 3. 建立完善的家园共育机制， 通过家长会、亲子活动、微信平台等多种形式，与家长保持密切沟通，共同促进孩子健康成长。
• 4. 注重环境创设和安全保障， 为孩子营造安全、舒适、温馨的托育环境。

结语：

提升普惠托育服务品质，赢得家长口碑，需要托育机构从儿童发展、家长需求、品牌建设等多个方面入手，不断探索创新，精益求精。相信在政府、社会和托育机构的共同努力下，普惠托育服务将会越来越规范、专业、优质，为更多家庭提供优质的托育服务，促进婴幼儿健康成长。