高瞻（highscope）课程教育理念诞生于20世纪60年代的美国，它以富有科学性和实操性的课程体系而闻名遐迩。在高瞻教室里，教师和幼儿是主动学习过程中的合作伙伴，师幼互动也被视为与一日常规、学习环境、评估工作同等重要的课程核心内容。
在传统的教师职前职后培养过程中，老师多是从令人挫败的经历和“老带新”的言传身教中慢慢吸收经验，很少有机会能学习到师幼互动中解决冲突的实操技巧。而面对冲突时，老师受情绪影响很容易用权威和成人的方法“速战速决”。
高瞻著名的“冲突解决六步法”可以指导老师将幼儿间的日常冲突化解为学习社会交往的重要机会，提升幼儿的社交技能和角色、观点采择能力，从而减少冲突发生的频率和冲突发生时幼儿对教师的依赖。
01
冲突发生时你该怎么办呢？
幼儿园里常常会发生这样的冲突：
在这个冲突情境中，琪琪很想玩秋千并快速向秋千跑过去，但是离秋千更近的小天先到达秋千处开始玩耍。于是，冲突发生了。
第一幅漫画中，教师首先抱着“又在搞事情”的消极态度介入冲突，她没有回应琪琪的感受，让琪琪变得愈加愤懑。与此同时，教师希望通过及时介入为冲突降级，并让两个孩子都能够开心。但是教师提出了不可行的方案——让琪琪和抢走她玩具的小天做好朋友。
没有得到教师支持的琪琪喊叫着“我要静一静”走开了。当感受到自己的需求和情感被忽视时，她在通过大声说话或极端的动作来表达自己强烈的情感。
给闹情绪的幼儿下达其他的任务指令，告诉幼儿“平静下来”、“你们是朋友”、“好好说话”……这样的逃避矛盾和强行说教的方式会让孩子感到自己不被理解和关爱，甚至可能会给孩子“我的办法还不够管用，下次我要直接把小天从秋千上推下来”的错误暗示。
02
而采取了高瞻的冲突解决方法之后，上述的处理结果将会发生很大的改变：
冷静地接近，阻止任何可能的伤害性行为
面临令人头疼的冲突情境时，老师可以做一个深呼吸让自己平静下来，并将冲突视为孩子学习社交的一次契机。
幼儿也许会通过骂人、推搡、打架、抢夺或者咬人来表示他们的感受，老师必须明确、坚定地立刻阻止可能发生的伤害行为。老师可以来到孩子身边，握住他们的手或者温柔地把孩子放在腿上，让孩子们冷静下来，准备好解决问题。
面对类似的物品冲突时，老师应该将冲突中的物品停止，且放在孩子们的可视范围内的中立位置，让孩子的注意力放在解决问题上，而不是在物品上。如果仍有孩子不愿意放手，老师和孩子们可以一起拿着这个物品。
认可并理解儿童的情绪，肯定他们的感受
不要否定孩子们的感受，不要加剧他们的情感。这不仅仅在一开始接近的时候要注意，后续的行为也要不断地认可和理解。
“你现在很着急”、“琪琪现在有点伤心”，漫画中的老师转变了第一幅漫画中“你不能友好一点儿吗？”的否定态度，认可了琪琪的情绪，并表达了对个体的关心。这让琪琪愿意用平静的态度表达自己的想法，并接纳别人的建议。
收集与冲突问题相关的信息
顾名思义，收集多方的观念信息。矛盾冲突其实多数来源于不同的主观意念，这点非常地重要。这里的多方，不仅仅是发生矛盾冲突的孩子们，同时，也可以由第三方旁观者提供信息，他们也可以加入到冲突解决中。千万不要“眼见为实，耳听为虚”，老师要全程保持中立的立场，听取多方信息。
漫画中的老师虽然一开始就看见了冲突发生的过程，但她还是愿意去倾听孩子的想法，挖掘自己没有观察到的信息。这样做不仅可以让孩子们说出自己的感受，与他人进行交流，为提供问题给予前提条件，同时也能培养孩子的逻辑思考、语言组织等能力。后期，学会交流的孩子能够更顺畅地表达自我感受。
重述并解析引发冲突的问题
“琪琪和我想和你讨论一个问题”，老师引导冲突双方重述了事件发生的原因。重述的目的除了对儿童情感的肯定，也让老师明确双方的观念想法，排除儿童语言交流中可能发生的偏差，了解为何会产生矛盾冲突。同时，中立人（老师）的重述能够更好地让矛盾双方接受到对方的观念。
老师们在这点上要起到一定的引导作用，为孩子们解析引发矛盾的原因，引导孩子了解实际的情况，这样能为解决冲突打下基础。
和冲突双方儿童共同寻找并选择解决冲突的方法
进行到这一步的时候，老师已经成功引导了孩子走到了最为重要的一步。当孩子们了解了双方各自的想法和情况后，老师要引导他们自己寻找出解决方法，但必须是具体的、可实际操作的。
“等我玩好。”
“那会是什么时候呢？”
“十下之后。”
“那我和琪琪数到10。”
顺利的话，孩子们会像漫画中那样自己商量出可行的方案。但无经验的儿童可能一时之间没有解决方案，所以新手老师可以预先演练可能出现的情况，并准备一些提议的方案，后续再将主导权慢慢放给孩子们。
矛盾双方确认解决方案后，老师们要尊重他们的决定，不要将过多的成人式的“公平”带给孩子们。解决方案被肯定后，老师们不要忘记对孩子们说：“看，你们解决了这个问题！”
准备给予解决问题的后续支持
当孩子们选择了共同的解决方案，在进行下一个活动之前，老师可以提供一些帮助让他们平顺地过渡。
如果孩子们没有按照他们所制定的解决方案行事，可能出于两种原因：一种是他们找到了其他的实际解决方案，并且已经进行后续活动了，那可以走到他们边上，告诉他们：“看来你们想出了其他的方法来解决这个问题。”另一种是可能冲突还得不到解决，那就要回到我们的起点，找到真正的解决方案。
六步是环环相扣的，但并不是固定的排序。老师全程的态度必须是坚决的、中立的，而且具体问题还是需要具体分析。
03
除了上述漫画中的物品冲突，空间冲突、社交冲突也是幼儿园常见的冲突类型。下面我们将运用“冲突处理六步法”来梳理这些情境中的冲突问题。
老师使用“冲突解决六步法”之后：
六步法解析：
1. 平静地接近幼儿：蹲下来，与幼儿在同一物理高度上。
2. 认同幼儿的情绪：“看起来你们两个又都非常地生气。”
3. 收集双方信息：“所以你们两个都很生气，发生了什么？”
4. 重述问题：“所以洋洋你想让小周在那边玩儿？”
5. 征求幼儿关于解决方案的想法，共同选择一个：“但是如何区分你的地方和他的地方呢？”“你想用胶带标记你们自己的区域，这个主意可行吗？”
6. 准备好跟进支持。
老师使用“冲突解决六步法”之后：
六步法解析：
1. 平静地接近幼儿：先在一旁观察，后介入。
2. 认同幼儿的情绪：“磊磊我听到了，你听起来有点生气！”
3. 收集双方信息：“发生了什么？”
4. 重述问题：“所以这里只有两个锤子，磊磊也想玩儿。”
5. 征求幼儿关于解决方案的想法，共同选择一个：“你们有什么好主意可以解决这个问题吗？”
6. 准备好跟进支持。
04
这三幅漫画分别从幼儿常见的冲突类型入手（物品、空间、社交），为我们讲述了成人处理幼儿冲突的六步法则及注意事项。
无论用什么方式帮助幼儿解决问题，成人需要牢记的是，我们帮助幼儿处理冲突的最终目的是为了支持其社会情感的发展。我们希望有一天幼儿能够自己理解冲突、正确表达自己、客观理解他人的感受，减少冲突和伤害性事件的发生。
面对幼儿园繁杂的工作，教师常常因为缺少时间和精力，而采用转移注意力、惩罚、隔离等简单方式处理幼儿之间的冲突。
但这样的解决方式并不能真正减少冲突的发生，更不能支持到幼儿轮流、对话、协调等社交技巧的学习。处理失当还会伤害到幼儿的情绪情感康。
希望这能帮助一线教师整理自己在解决冲突情境中的实践经验，理清自己的思维脉络，并对一些不足之处做出调整，从而帮助孩子在冲突中获得成长。
本文来自微信号：日敦社幼师学院
