韦凌云
案例：刘老师经过长期观察，发现班里一位孩子亮亮可能有自闭倾向。在和家长沟通希望其引起注意的过程中，家长却认为孩子没有问题也不可能有问题，甚至认为教师对亮亮有偏见。之后，教师多次找到家长谈论这一问题，但每次都遭到家长的拒绝，而家长对教师的意见也越来越大，认为是教师故意在刁难自己的孩子，这位家长甚至到园长处告状…
在上述案例中，教师出于对孩子负责的心理，与家长沟通孩子发展中可能存在的问题，但由于家长的不理解，导致了双方沟通的无效，即就这一问题，双方已经没办法协调解决了。作为一名幼儿园老师，要面对的是形形色色的家长，其中也不乏固持己见者，遇到这样的家长，沟通往往是无效的，当遇到这样的问题，我们可以从下列几个方面进行沟通：
一、绕开态度强硬，性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。
每个家庭中可能都有一些较为开明的家长，因此，当与家庭中某一成员间的沟通无效时，可以翻阅孩子的个人档案，了解其家庭中其他成员的情况，就存在的问题与较开明的家长进行沟通，这些较开明的家长往往能较为冷静地看问题，并说服家庭中的固执者。一般说来，老师说的话可能家长听不进去，但家庭成员说的话则不然。
二、以理服人，不能一味迁就家长或者高高在上，不理会家长的情绪态度。
当与家长的沟通无效,但其家庭中又没有较为开明的人时，很多教师往往选择了放弃。但如此一来，往往使误会越来越深，家长对教师的怨言会不断地增加，有些家长甚至可能会鼓动其他家长，对教师产生抵触心理，这样直接影响了班级往后工作的开展。在这样的情况下，教师可以从其他方面间接地与家长进行沟通。
而有些老师则是以专家口吻自居，直接对家长说：“你的孩子有自闭症。”、“你的孩子有多动症”等。需要注意的是，作为一名幼儿教师，我们应该只向家长反馈孩子的异常表现，我们并不是专职的心理工作人员，我们是没有能力对孩子的异常行为下结论。我们应是建议家长带孩子到相关部门、机构咨询。若教师直接以专家口吻给幼儿的行为下结论，只会直接导致家长更激烈的抵触心理。
此外，也不宜不理会家长。有些老师觉得和家长的沟通无效时，可能会采取不理会家长的做法。但这样只会加剧了家长和老师的疏远，对于教师而言，也是不负责任的行为表现。因此，教师要尝试通过其他途径以理服人。
如在上述案例中，当刘老师发现无法和亮亮的家长进行沟通时，决定利用家长园地说服亮亮的家长。之后，刘老师翻阅了大量的教育期刊，找了很多与幼儿自闭症相关的文章，包括幼儿自闭症的主要表现、对幼儿的危害及错过治疗关键期的后果等。每天接孩子时，家长们都会聚到家长园地前，了解孩子当天的主要表现，当然也就看到了刘老师在栏目上投放的文章了。细心的刘老师发现，亮亮的妈妈也看到了自己所投放的文章。
三、提供条件，让家长了解事实真相
在上述案例中，教师向家长反映孩子的表现，希望引起家长对孩子的注意，但却导致了家长的不满，认为是教师对自己的孩子有偏见。站在家长的角度来看，我们能理解家长的行为，因为在家长眼中，自己的孩子往往都是最棒的。此外，没有和其他同龄孩子进行过对比，家长的确也难发现自己孩子的异常。在这样的情况下，我们可以提供条件，让家长能在孩子真实的活动中了解事实真相，从而能心平气和地接受教师的反馈。
如上述案例中的刘老师决定安排一些班级开放活动，邀请家长参加。这样一来，亮亮的家长不仅仅能观察到自己孩子的表现，也能观察到其他同龄孩子的表现，也就不难发现自己孩子的异常表现了。于是，刘老师向家长们发出邀请，邀请家长们在本周五下午观摩本班的双语教学活动。到了周五下午，家长们都来到了班上，刘老师向家长们展示的是双语教学活动《red blue and yellow》。在活动中，小朋友们都跟着老师蹦蹦跳跳地玩游戏，只有亮亮不理会教师，自己一会儿爬上桌子，一会儿爬在地上，开心地自己玩自己的…当天，接孩子时，亮亮妈妈什么也没有说，但看得出来情绪有些低落。过了两天，亮亮妈妈主动给刘老师打了电话，就自己之前的行为表示道歉，并诚恳地提出自己会尽快带亮亮去检察。
反思：在很多父母的心目中，自己的孩子往往都是最能干的，很多家长的确有这样的想法，因而很难接受教师反馈的孩子的不足，由于家长的抵触，教师与家长间的沟通往往呈现无效的状态。在这样的情况下，选择放弃是一种不负责的做法，是对自己工作及幼儿的不负责任。因为，孩子的很多问题，包括心理问题或行为问题往往都需要早发现、早干预、早治疗，若错过了干预及治疗的最佳时机，之后的治疗往往是出现“事倍功半”的效果。因此，我们要能迎刃而上，以理服人。使家长也能发现幼儿的不足，及时地给予相应的纠正或带幼儿进行相应的治疗。
但作为教师，也要考虑到家长眼中只有一个孩子，很难把孩子和同龄幼儿进行比较，因此，教师还要善于创造条件，引导家长自己发现孩子的不足。
