情景：三轮车事件

莉莉：骑车幼儿

倩倩：抗议幼儿

内容：户外活动的时候，因为班里只有两辆三轮车。莉莉骑上了其中的一辆，这时候倩倩就跑到老师那里告诉老师：“老师，莉莉不让我骑三轮车。”

就这么一个简单的事件，老师应该如何反应呢？

当你作为一个教师面对这样的事件，不同的处理方式就体现了不同的教育质量，体现了教师的专业化程度。面对这样的一个实践，另一个孩子向你这里来告状了，怎么做呢？

如何解决冲突，下面这些做法都是非专业人员的做法:

（1）转移注意力，这是非专业人员常用的一个方式

倩倩来找你了说莉莉不让我骑车。你马上就说：“来，宝宝你看看，老师这有多么漂亮的一个球，我们俩一起玩。”当然还有别的转移注意力的方式。

（2）大声呵斥，这种情况目前已经不多见了

当遇到老师情绪不好的时候会说：“莉莉你怎么还不下来，人家倩倩都要骑了。”

（3）把三轮车推开或者锁起来

“你们两个不是要争吗？那就都不要骑了。”

（4）威胁

这种威胁并不是说老师多么恶毒，会说：“莉莉，你知道这个周末我们要干吗去吗？”莉莉一听就想到秋游了。“你想想，我们要干吗去呢？”“你想想会怎么样呢？”孩子马上就下来了。

（5）承诺给予某种好处

“莉莉你下来吧，一会老师让你分饼干，一会老师让你发餐巾纸。”因为我们都知道孩子们特别愿意为老师做事，孩子会觉得为老师做事特别光荣。

（6）隔离，到旁边思过

“莉莉你下来吧，你坐在椅子这，老师什么都不说了，你自己想想是怎么回事呢？”态度很温和。

（7）说教

“莉莉你知道你这样做这是怎么回事呢？这叫什么孩子呢？你这样做你是谦让了吗？倩倩还比你小呢。你看看倩倩都着急了。不谦让不是好孩子，大姐姐就应该谦让。”

（8）受害者至上

受害者至上指的是不管情况怎么样，不管起因如何，不管事件发展怎么样，老师感情的天平总是倾向于受害者（没骑上的孩子）。我相信我们现在的老师都有这样的倾向，就像前面说的都是骑在车上的人，而没有倩倩什么事。

（9）追究起因

“好了倩倩你也过来，莉莉也过来，你们两个说说到底怎么回事？谁先拿到这个车的？”“我先坐上的。”莉莉会说。“我先抓到的车把。”倩倩说。“你们就说清楚到底是怎么回事？都讲清楚了，给我从头说一遍。”这是冲突事件中老师会做的。

在其他情况下，例如：某某小朋友的小夹子不见了。老师就去调查，老师就会说：“眼睛都看着我，我从你们的眼睛里就知道是谁干的这件事。”就跟侦探那样特别的不好。以后再遇到这样的事情，你可以比较轻松地说：“某某小朋友的小夹子不见了，要是谁看到了那就放在我们教室里的某某地方。”就可以了，千万别去追究、调查这件事，对孩子们的发展都是不利的。

（10）强调成人的感受

“莉莉你这么做，你让老师太失望了。”这些都是强调教师的感受。

（11）以约定俗成或错误的“传统观念”来判别幼儿的行为

有老师举了这样一个例子，他们班有一个小男孩年龄比较小，个子长得也比较小，是班里公认的小弟弟，这个小弟弟就成了班里一个约定俗成的形象。大家都照顾他。有一天，这个孩子来找老师，“老师，某某他又没谦让我了，我还是小弟弟。”他把这个作为要挟或者说是谋取自己特权的一种手段。所以我们要特别注意这样一些孩子，我们在无形中有时容易同情弱者，个子矮的、年龄小的孩子，而在班里造就很多“约定俗成”的人。有的班级质量不是特别高的，或是老师不太注意的，班上谁最乖、谁最调皮，都有一些被老师“约定俗成”的人。以这些来判别孩子的行为都是不适宜的。

（1）一个真正的专业的教师，她在判断及思考这个事件的过程中，考虑三个相互关联的问题：

第一，此情景可以发展幼儿什么？——教育价值判断。

第二，教师对事件中的幼儿所做的是什么？

第三，课程和管理上应如何处理？

当任何一个事件发生的时候，你都要去判断它的教育价值。老师们可以通过个人反思、通过小组讨论这样的一个情景，结合自己的专业知识，你就能够判断出这样一个情景可以发展孩子什么。

（2）社交技能：包括轮流、协调、克服困难

这实际上可以让孩子们知道，尤其是让倩倩知道“你看什么时候莉莉骑累了，该换你骑了。你再去向她请求，她就会给你了。”或者说“你还有什么别的好办法，也可以去试一试。”而不是老师上来就前面说的一些方法。

非专业人士的做法被认为是灭火器式的做法。很容易就把冲突熄灭了，但是这样对孩子们几乎没有发展性。

轮流、协调，还有怎么样和同伴协商。用怎么样的技巧或用什么样的玩具能够把莉莉叫下来，我和他交换啊……这些做法，还包括克服困难，使得孩子们知道不是所有事情，只要你一要求就能够满足。也许莉莉是个特别胆小的孩子，她好不容易终于骑上了三轮车，如果这时候老师把她给叫下来，对她的发展、对她的自信、对她争得应有的机会都是一种损失。这时候我们应该教会来告状的孩子，让他能够克服困难，不是事事都能够满足的，是需要等待的。可以说：“今天老师给你们提供这一些，你喜欢哪一类，你可以挑选，等一会莉莉就不玩了，你再玩。”转移注意力对他的发展是不好的。

（3）语言技巧：用清晰、有效的语句表达自己的需求

有时候，中班的孩子根本没说清楚，上去就去抓住车把，没有和莉莉说什么，他以为莉莉已经明白他想骑这个车子。实际上他都没有说话的机会。所以说我们强调在这样的时候，老师要能够帮助孩子们清晰地表达自己，如果莉莉已经骑了一段时间了，就可以建议倩倩去说：“我已经等了好久了，我好想骑一下。”用这样清晰、准确的语言来表述自己的想法。老师也可以用适当的示范来供孩子模仿和学习。

（4）社交知识：社交认知、正义观念，注重旁观幼儿的学习与发展

让孩子知道什么样的事情是值得难过的，玩不到三轮车没什么了不起的，不值得这么伤心、埋怨。培养正义观念在于，这个时候老师如何处理这件事，这时候旁观的幼儿都在看着，他们也能够学到相关的技巧。一般来说，受过专业训练的教师就不应该对莉莉说：“莉莉，你该下来了，该让倩倩骑了，我看见你已经骑半天了。”你看这话是什么意思呢？就是莉莉是个犯了错误的孩子。而应该说：“莉莉，现在该轮到倩倩骑了，你可以去玩别的，如果你有什么困难，你来找我，我会帮你的。”让莉莉觉得她也同样收到老师公正的对待，不是说她玩了就是一个犯了多大错误的人，绝不能用这样的口气和方式，这是我们要特别注意的问题。通过这样的方式，旁观的幼儿也能够看到老师是不是正义的。

（5）培养情感与品质：同情心及助人的品质、尝试的勇气，避免抱怨和搬弄是非。

专业的教师维护的是正义的行为，不能让孩子们感受到哪个是受害者，哪个是挑衅方，哪个是犯错误的，哪个是好孩子，哪个是坏孩子。两个孩子都是好孩子，这一点是非常重要的，而不是让孩子们以某种方式谋求某种特权。如果有孩子一过来哀求你就答应他，他就会常常用这种手段来谋求更多的玩具，所以要特别注意这一点。

（1）倩倩今天的行为在过去是不是经常发生。如果经常发生，就不能支持他这种行为。你就应该意识到他就是用这种方式来谋取自己的特权。别人一说他，就来告状，玩不上新玩具他也会来告状。倩倩这个时候能接受的挫折有多少。倩倩如果经常是这样的，也不可能一下子就能得以改正，得先看看她能接受的挫折有多少。你可以说：“宝宝，你再等一会，老师跟你一起去和莉莉说。”

（2）莉莉当天的行为对她而言是不是一种进步。如果说莉莉今天第一次勇敢地去玩新玩具，老师应该鼓励她花更长时间来玩这个玩具。她才有尝试的勇气，为什么？老师都知道在我们的区域活动中，很多孩子为了争得自己做一个好孩子的形象，放弃了自己玩的机会。尤其是在有观摩课的时候，你会听到老师说：“我知道你们肯定会有好孩子会谦让的。”这样一说，原本大家都喜欢的、拥挤的区角，肯定有孩子会走开的。为了当老师心目中的好孩子，孩子就放弃了很多游戏和尝试新事物的机会。我们要特别注意这样的孩子。

（3）如果让这两个幼儿自行处理这件事，他们会不会学到“适当的”概念和行为？有些地方提出让孩子们自主学习，所以一遇到情况，老师就说：“老师相信你们一定能自己解决。”然后让孩子自己去协商，问题就在于如果你放手让孩子自己去处理这个事情，他们能不能学到自己解决这个事情。“你们再想想，我相信你们俩一定有办法解决。”这种方式是行不通的。但是现在老师在自己没有招数的时候就会提这样的问题，把这个球踢回给孩子。

（4）参与实践的两位幼儿目前所表现的行为模式如果不加以修正，会不会留下后遗症？如果倩倩老是以“某种形象”出现在老师面前来谋取自己玩的机会，这样做对于孩子来说是特别不利的，会留下后遗症的，而如果莉莉是经常能玩到新玩具的，你应该支持倩倩得到这个车，如果是莉莉今天是第一次勇敢地拿到这个车，对于莉莉来说就应该鼓励她。所以要对这两个孩子目前的行为模式和以往的做法、今后将会产生怎么样的后果，要进行判断。

（5）当事幼儿是不是会为了符合别人所赋予的“形象”个性而表现出某种行为？例如“好孩子”的形象、“小弟弟”的弱者形象而表现出某种行为。如果是，那是不好的，建议老师在教研的时候，把孩子们在日常生活中发生的问题进行讨论。当我们有了这些经验以后，我们就能比较好的、有发展性地处理这些问题。我亲眼在幼儿园看到的一个情况：一个孩子骑上三轮车了，另一个孩子握着车把不肯放，老师过去就说：“我看你们两个谁是懂得谦让的好孩子？”结果是两个孩子都下去了，都想做“好孩子”。所以说真正专业化的教师不应该是这样的处理方式，如果没有外人孩子们会表现得更自然一些，孩子们可能就不会顾及这么多，爱干什么干什么了，有外人在的时候，孩子们都要争得好孩子的形象。

类似事件在幼儿园每天都会发生，我们的老师该怎么处理，我们的老师如何在冲突的处理中促进幼儿的发展，包括作为教师专业能力的提升，该事例具有很强的借鉴和反思价值。其实不只在幼儿园，在小学、在家庭、在日常生活中，都会遇到类似问题，不同的处理方式对儿童的发展完全不同。作为教育工作者，我们更应在日常事务的处理中体现自己的专业度。