在小朋友的世界里，打打闹闹是他们的日常生活，但是对于家长来说，打闹、受到伤害，却是无法理解的事情。当小朋友之间因为发生争抢而受到伤害后，教师应该怎么样和家长对接，才能更有效的缓解家长的不满呢？
第一步、倾听
在交流的过程中，教师要放平心态，放下自身的情绪，关注对方传递过来的信息。避免边听边批判、否定对方，避免心不在焉，给家长不受重视的感觉。在听的过程中要及时反映自己听的状态和对方说的状态，引导性的讲出一些有价值的内容。所以，聆听是四大步骤的基础。
第二步、提问
提问是为了更有效地了解对方的想法，要向家长提有启发性和引导性的问题，避免批判性地提问。问题要简洁，和发生的事情相关，并观察对方的情绪反应，听对方的回应，减少使用“为什么”此类问题，要将“为什么”转化为“什么原因”。整个发问过程，老师始终站在一个比较中立的位置，避免和家长进行争辩式的谈话，有目的地把家长带到有利于解决事件的方向。因此，发问这一步骤是解决事件的催化剂。
第三步、分析
分析是帮助对方提高对自身的了解，清晰自身的位置，开拓对方的信念范围，支持对方迁善心态。分析与发问是相辅相成、相互交织的。
第四步、回应
回应是缘于自己的体验，让对方看到盲点，清晰自己目前的位置，认识需要学习以及改善的地方。尽量用回应语言“我欣赏你的是……”“我建议你下一次更多的是……”在事情的最后，教师也要思考：给予对方怎样的支持。
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