我认为，主要有三错：
第一错：把家长视为顾客。
于是，二者之间就形成了服务和被服务关系，说直白一些，是买卖关系，是把做教育误认为做生意的问题。
这个问题很严重，因为，买卖关系的利益说到底是对立的，一个要赚钱，一个想省钱，经常处于讨价还价或类似的问题之下。有时，即便是学费已交，家长还要在服务上找点问题，找点机会，然后再想着获得一些增值的便宜。
这里的逻辑是：关系决定心态，心态决定态度，态度决定一切。
问题因此出现。
如，对幼儿园已经不错的伙食，依然还是挑剔；对幼儿的园服被褥质量，总爱找出一些毛病。又如，对教师的个性化服务，总是要求的很过分，对幼儿在园活动中受了一点小伤，小题大做，动辄就高额索赔。等等，不一例举，说多了就会触发老师委屈的泪腺。
委屈之下，我们常常把问题归结如下：
1、人心不古，金钱作崇，看似维权，实则维钱。
2、社会浮躁，媒体捣乱，顾客强势，幼儿园弱势，教育主管部门不担事。
3、家园工作不到位，教师素质普遍低，惧怕家长。
第一个问题是社会心态，第二个问题的大环境不好，第三个问题的教师素质低下。不过，我还得提醒：有没有园长的管理问题，有没有家长关系定位不对的问题！
尤其是后者，这可能的问题的最终根源。尤其是高收费幼儿园，高费用带来的是高期望，是把家长当顾客后家长居高临下的效应。就如我们走进高档酒店一样，顾客的高度远远高于服务员，甚至在酒店老板面前也要抖一抖“有钱人的微风”。
第二错：把家长视为第一服务对象。
这也是典型的关系错位问题，因为，幼儿园第一服务对象不应该是家长，而是孩子。如果我们把精力都投入到应付家长的时候，就是“失真”，就不是在做教育，而是在做商业。
尤其是那些热衷于研究招生技术的幼儿园，出发点和落脚点都错了，尽管暂时看来赢得了市场，但久而久之问题必然会浮出来。原因是我们没有一心做教育，我们缺失了对孩子的真爱。其实，儿童心里有杆秤，儿童也是家长看幼儿园的一面镜子。当家长从孩子的情绪看出他们不喜欢幼儿园，不喜欢老师的时候，家长就知道了幼儿园的问题。也包括家长看到孩子在幼儿园把并没有得到预期的进步之后，家长也不会再信任幼儿园了，不管你如何做家长工作。这就是日久见人心的问题，是“初看看外在，再看看内涵”的程序问题。
所以，如果我们幼儿园把外在和内涵的关系错位了，后来引发一些家园矛盾的出现，当属必然。
第三错：老师把家长当作利益资源。
前不久孙敏的一篇“幼儿教师绝不应该做微商”，引发了许多幼儿园关注，因为这是目前一个危及幼儿园健康生态的大问题。我读后评语是，传销把亲朋好友做没了；幼儿教师做家长群的微商，一定会把家园关系做坏了。确实这样，有些幼儿园发生的家长闹事，也是因为家长对老师的经商行为不满，但这又不是违法，所以，此处不满彼处发泄。这也是问题的根源之一，不可轻视。
除了老师做微商之外，还包括老师利用家长资源为自己办事，以及逢年过节收取家长馈赠等现象。其实，这种情况的问题更大，即便是家长真心感谢也不能接受。因为，只要接收了家长礼品，就是“拿人家的手短”，就会在一些问题上不敢理直气壮，甚至因此家长就会提出一些过分要求。特别是有些家长并非出于感谢，而是唯恐孩子缺少特殊照顾才送礼的情况，这更是问题了，更不能接受馈赠了。否则，后遗症你吃不消。
但最大的后遗症还是因为收礼之后，让健康的家园关系错位和变味，并因此导致家长对老师的理解度和谅解度降低。
那么，说了三个错位关系后，我们该理顺一下正确的家园关系应该如何？
这个问题还当细细说来，不妨，我们下回分解。
