4月19日，北京，阴，最高气温15℃。虽然天气冷得恨不得套上毛衣，但是这里的学员们却依然热情高涨。
哈，别看我们从郊区赶来，我们是第一名！
为啥这么迫不及待？因为今天有超级重磅的干货——
冲突解决时刻
还记得昨天提到的老师的四种忙碌吗？其中一条就是应对爱告状的孩子。教室里的大小冲突有时此起彼伏，遇上激烈的，老师的情绪也会变得激动。
现在请闭上眼睛，回想一下最近一次你处理过的冲突事件。教室里？家里？都可以。
……
想一想，你当时的感受是什么？生气？着急？
处理冲突的时候，你的头脑里最强烈的念头是什么？赶紧别吵了，该干嘛干嘛！还是说：哇，孩子们，这正是你们学习解决问题的时机！
处理冲突的时候，你觉得你的方法是否真正有效？孩子们获得了哪些发展？你觉得你是沮丧的？还是有成就感的？
你的成就感，孩子的成就感，是否一致？
……
这里有三种类型的处理方式，为了“对号入座”，请保持上述“冥想”状态。
法官评判：你们这么抢来抢去是不对的，你还打人，快道歉，快说对不起！
消防灭火：好了，乐乐，要不你用这块黄色积木来搭，好了好了，再吵都不要玩了。
循循善诱：你们要当好朋友，好朋友是要友好相处的。玩具是大家的，你们要学会分享啊！
你是否略微觉察到这些司空见惯的做法似乎有那么点不对劲儿？是的。看似解决了当下的冲突，却摁不住下一场冲突，根本问题在于，孩子自己需要在冲突解决中学习并获得发展。
解决冲突能力是一种综合能力
我们一起来看海森高冲突解决6步法如何支持幼儿在冲突解决中主动学习！
案例： 区角游戏时间，积木区，乐乐在搭高塔，安安也在一旁搭自己的高塔。乐乐刚拿起一块红色的积木要往自己的高塔上放，安安回身抢过乐乐手里的红色积木说：“我也要用这块”。乐乐大哭起来，便挥手打了安安的头。
● 教师介入，上场。
心里装着《儿童发展评价量表》，已经判断“乐乐处在冲突解决2级水平 ，安安处在冲突解决3级水平”。
冲突解决六步法
01
制止伤害
“我知道你非常非常生气，生气是可以的，但是打骂是不可以的。”
“我知道你非常非常生气，生气是可以的，但是扔玩具是不可以的。”
提示：海森高教室3个底限原则（不伤害自己、不伤害别人、不伤害环境）
制止伤害的要诀：老师控制伤害物，或者引起冲突的玩具材料等。
关键词：冷静坚定、客观中立（这是六步法的基础哦）
02
认可情绪
“我知道你生气了，难过了，因为你的积木被安安拿走了。”
“我知道你真的感到很愤怒。”
提示：了解幼儿的情绪发展水平，你就可以平复你的情绪了。真的，不要对孩子有过高的期望哦。
别忘了配合你的身体姿势、眼神和语气，这些都可以给孩子带来信任和安全感。
用陈述性语言认可孩子的情绪，而不要问“你难过了吗？你很生气，是吗？”
挑战：如果有的孩子安抚半天还是哭个不停，怎么办？
“安安，我现在感到很烦躁，因为我无法帮助你安静下来。”
而不要说：“安安，你让我很烦躁。”
建议成人稍作停顿，深呼吸，平静下来再继续介入。
03
收集信息
“发生什么事情了？是什么让你们争吵起来？”
提示：不要问“为什么”，抽象的问题还带有指责，不利于收集信息。
老师要当“传声筒”，耐心等待和倾听。
用好“重复”和“重构”的策略，帮助幼儿学习聆听，了解别人的感受，这是在培养同理心哦。
挑战：孩子就是不说话，怎么办？
退回第2步，继续重复认可情绪。
通过情景描述和提示帮助幼儿进行回顾。
询问简单的“是否”问题，得到答案后，复述整个内容。
04
问题确认
“所以问题是你们都想要这把椅子、这块积木……”
提示：总结性的信息陈述帮助幼儿把注意力聚焦在一两个点，有助于他们开始思考解决的方法。
05
提出解决方案
你们觉得这个问题应该如何解决呢？
提示：老师继续充当“传话筒”，让冲突双方听到彼此对解决方法的态度和选择。
老师避免对孩子的解决方法发表任何评价，让孩子自己去判断。
挑战：孩子实在没有想出办法，怎么办？
材料激发或者给孩子有限的选择。
孩子来回说“车轱辘话”，反复说“我就要”“我先玩”怎么办？
退回第三步或第四步，重新再来。
06
后续支持
老师看到你们用轮流玩的方法解决了这个冲突……
提示：再次描述孩子的方法，帮助孩子回顾经验。
强调“你们解决了这个问题”，增强自信和成功感。
老师要继续观察，提供后续支持。
六步法太解渴了！老师们迫不及待想要尝试！
疯狂演练开始了！
三人一组情景模拟，与真实冲突不一样，常常在模拟时，两名“幼儿”夸张的“动手”和“哭闹”以及老师的捉急常常引来阵阵笑声。但老师们仍然练得非常认真，六个步骤每一步都说到做到。虽然还不熟练，还需要时不时看看投影，看看笔记，甚至互相提醒。但是从有意识到无意识，从刻意到自然，就是需要多多地下水练！
午饭后,老师们显然状态持续上涨，于是第二轮情景模拟继续上演。教室的讲台仿佛成了小剧场。击鼓传花传到的小组（三位老师）上台演练“六步法”，导师进行点评。近似飞行棋一样的“六步法”，走走停停，进进退退，真不容易啊。
大家感受到了从“知道了”到“做到了”的距离，从一开始的生硬、别扭，到逐渐变得自然，甚至表现更丰富，老师们越来越接受和适应海森高带来的各种不同与转变，当然，还有这其中豁然开朗的快乐与幸福！
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