近日，小编小区内上演了这样一幕冲突事件：
起初，一个四岁多的小男孩不知做了什么事被奶奶骂。小男孩出于发泄自己情绪，对着旁边一个小女孩吼：“我要打她。”于是，便伸手去打，第一次被小女孩的爸爸拦住了，而当小男孩再次伸手去打时，他的手被小女孩爸爸打了回去。这时，小男孩大哭起来，奶奶却嚷嚷着说小女孩爸爸打了他孙子的脸。最后这件事还惊动了警察，那位爸爸也成为了小区的众矢之敌，大家纷纷觉得孩子间打闹是正常的，家长不该动手。
其实，孩子之间发生冲突是比较常见的，比如，某小朋友总是动手打小朋友，成了小区里面著名的“打手”；两个小朋友都想玩滑滑梯，谁都不让步，哭闹起来；一方想要交换玩具，而另一方不同意，开始争抢起来；小弟弟以“破坏式”加入大哥哥的游戏，大哥哥发火了……
面对这些场景，家长往往会动用家长权威或逃离现场的方式来 “止哭”、“止闹”。或许有时候成人介入来解决冲突可能容易一些，但协助孩子自己解决与他人的冲突，比直接代替孩子解决冲突要好得多，毕竟孩子的世界和成人的世界有所不同。
如何协助解决孩子间的冲突？
平静的介入
当两个孩子发生冲突时，成人的第一反应往往是“啊，怎么又……怎么可以这样”的非淡定状态。介入时成人要情绪平复，保持中立，淡定从容，这也是解决冲突的一个大前提。如果第三者对孩子大吼大叫、硬把孩子分开，只会让已经处于非常紧张的局面更加恶化。
制止伤害性行为，认可双方的情绪
成人介入后，往往第一反应是制止伤害性行为，而忽略了孩子的情绪。此时，成人要以坚定的态度，以及实事求是、不带评判或责怪的语气跟孩子说：“我知道你很生气，可是我要握住你的手，因为我不能让你打或是伤害别人。”
孩子间不同的兴趣和性格让他们在每天的游戏中产生冲突，而他们处理强烈情绪的能力正在逐渐形成中，所以，认可孩子们的情绪是解决冲突的关键步骤，认同双方的情绪可以让孩子学会了解对方的感受，明白他的行为给对方造成的影响。
客观中立的了解事情经过
成人在询问孩子事件经过时，要以不带评判的态度来倾听他们的说明，即使你觉得其中一方说得有点夸张，你仍然要保持中立态度，让孩子知道你会倾听他们的两方的意见。这个过程可能会花一点时间，但成人一定要保持耐心，整个过程下来会让孩子了解对方在想什么，自己的行为给他人带来的影响。让孩子能够慢慢地学会换位思考，而不是被成人的权威所“逼迫”或“呵护”。
支持孩子自己提出解决方案
成人要充当“调解员”来支持孩子解决冲突，而不是代替孩子解决。成人要给孩子思考的机会，支持孩子自己提出一个解决方案，即使有时候他们的方法不是那么完美，但是只要冲突双方都接受，对他们来说就是合理的。
如果这时候两个孩子都提不出解决方案，成人可以提供两个方案供孩子选择。让孩子来参与、思考和讨论解决方案的过程是帮助孩子积累经验，提升冲突解决能力非常重要的步骤。
结语
无论是兄弟姐妹间，还是孩子结交的朋友之间，冲突都是不可避免的，也是孩子情感与社会化发展中不可缺少的部分。如果孩子一遇到冲突，成人就立即“救援”，只会让孩子失去“援救”自己的能力，成人可以协助孩子自己解决冲突，而不需要替孩子解决冲突。
