临近开学，孩子们经过整个暑假的玩耍，再加之新学期新小班，秋季开学可谓是异常艰难，孩子的常规、分离焦虑情绪，家长的担忧等各种问题都会显现。入园适应也是每位老师或多或少都会担心的问题。
那如何才能解决孩子和家长入园适应难的问题？小编针对老师常见的误区，总结出了应对孩子和家长入园适应问题的6大沟通话术模板，老师直接可以拿来用，轻松解决孩子和家长在新学期的各种不适。
? 误区01：“不要哭了！”
例如，在离园时间，琪琪和小轩在教室里面一起玩装扮娃娃的游戏，琪琪负责去找装扮的材料，小轩负责给娃娃穿戴。很快，娃娃的衣服就穿好了。正在准备给娃娃戴发卡的时候，琪琪的妈妈来接她回家了，看见琪琪离开，小轩嘟起嘴巴把娃娃给扔到了地上，然后大哭起来。此时老师看到后，第一时间走到了小轩面前，安慰道：“怎么啦，不要哭了，我们小轩最乖了。”
当遇到孩子哭闹的问题时，老师首先不要急着去问孩子“你怎么了”，处于激烈情绪中的孩子，很难进行完整地表达；其次“不要哭了，我们小轩最乖了”这句话本意是想安慰孩子，但是孩子接收到的信号却是我的情绪不被理解。
哭其实是情绪宣泄和表达的一种方式，无论是积极，情绪还是消极情绪，我们都应该去直面和接受。当老师这样去回应时，孩子感受到的是哭是不应该的，这件事情是不被允许的，反而会激化孩子的情绪。
? 正确方式：接纳情绪+命名情绪、描述原因+陪伴宣泄+提供方法
对于孩子哭闹的情况，老师需要做的第一件事情是接纳情绪，稳定孩子的情绪和自己的情绪，平静地接近孩子，并且蹲下来和他平视，轻轻地摸摸他，用行动给孩子安抚。
接着帮助孩子命名情绪并客观的描述原因：“我知道你现在特别的生气，特别的难过，因为琪琪走了，没有人再陪你一起装扮娃娃了。”
然后陪伴孩子宣泄情绪：“如果你很生气特别想哭，那就哭一会儿，老师陪着你，你也可以靠着老师。”
最后等到孩子情绪平复后，提供方法解决问题：“那你现在是想我陪你一起装扮娃娃，还是和莉莉一起呢？”
? 误区02：“爸爸妈妈一会儿就来了。”
例如，成成是一个小班的孩子，到园的第一件事情就是问：“老师，我妈妈什么时候来接我”，老师回答说：“下午妈妈就来了哦。”在区角游戏时间成成又问：“老师，我想妈妈了，她什么时候来接我？”老师回答说：“玩一会儿游戏，妈妈就来了。”就这样，一天之内，成成问了五六次，最后老师实在不想解释，就忽视了成成的问题。
出现上述情况的原因之一，便是孩子对于幼儿园一日流程的不清晰，他无法确认见到父母的时间，所以会反复向老师提问。而老师对于孩子的回应是“下午妈妈就来了”“玩一会儿游戏，妈妈就来了”，这里没有一个明确的时间信号，孩子依旧无法理解离园的时间。
? 正确方式：让孩子知道幼儿园的一日流程，包括一日流程图+明确的时间信号
幼儿园的一日流程不仅仅只是老师需要了解，孩子作为其中的主体，同样也需要知道。所以在幼儿园可以将一日流程以图示的形式呈现在墙面上，让孩子随时都能知道现在处于哪个阶段，下一个阶段我们要做什么事情。
同时在孩子询问时，我们也需要给他明确、具体的时间信号，与一日流程的时间段结合起来。例如“吃完晚饭，妈妈就来接你了”“唱完离园歌，妈妈就来接你了”，给到孩子能够理解、可以预判的时间。
来源 | 天汇城幼儿园
? 误区03：“这样做是不对的，你们是好朋友，快道歉。”
例如，在区角游戏时间，小杰正在积木区搭建楼房，昊昊走过去踢倒了所有的积木，并马上“逃离”现场，小杰立刻去追赶昊昊，并在此过程中抓到了昊昊的脸颊，昊昊立刻向老师求救：“老师，他抓我的脸”，此时老师走了过去，对小杰说道：“打人是不对的，你们是好朋友，快道歉！”
孩子之间发生冲突是幼儿园比较常见的情况，通常很多老师的处理方法是充当“法官”的角色，告诉孩子你这样做是不对，并直接判定结果，用命令的口吻告诉孩子要怎么去做。
如上述案例老师所说“打人是不对的，你们是好朋友，快道歉”，但在这里老师只是告诉了孩子不能做什么，当下次再出现同样的问题时，孩子依旧不知道如何处理，并且孩子的情绪也未曾得到安抚，最终可能只是迫于老师的压力而和好，问题依旧未能解决。
? 出现冲突等常规问题：制止伤害行为+认同情绪+了解情况+转述问题+确认意见
当孩子出现冲突时，老师需要做的第一件事情就是制止伤害。此时孩子处在情绪爆发点，老师可以先握住孩子的手，用行动制止伤害。然后认同孩子的情绪，并强调原则：“小杰，老师知道你现在很生气，生气是可以的，但是抓人脸不可以！”
接着了解情况：“现在你们能告诉我发生了什么事情吗？”在孩子描述了问题之后，教师可以作为传声筒的角色，将两个孩子的想法传递给对方：“小杰说你踢倒了他的楼房”“昊昊说你抓了他的脸”……
孩子在争吵的过程中并未能倾听对方的想法，所以老师的转述其实是在帮助孩子理清事情经过。当孩子讨论出解决办法之后，老师需要确认双方的想法，尊重孩子的意见，而非老师直接拍板决定。
? 误区01：“你家孩子表现挺好的。”
例如，今天是开学的第一天，下午放学豆豆妈妈来接豆豆的时候就一直问吴老师豆豆今天在幼儿园的表现。由于放学的时候孩子和家长太多，吴老师就随便搪塞了一句：“豆豆今天在幼儿园表现挺好的，他挺乖的。”
把孩子送到幼儿园后，家长随时都在担心孩子在幼儿园吃得好不好，睡得怎么样，学习情况怎么样，尤其是孩子刚入园的这段时间。而当家长向老师问起自己孩子的情况时，大多老师都会以“你家孩子表现挺好的”“豆豆今天挺乖的”来回答。其实这样的回答，并不能缓解家长的焦虑，因为家长从老师的回答中并不能了解自家孩子在幼儿园的具体情况。
? 面对家长询问孩子情况时：重点事实描述+能力体现+家庭支持建议
当家长问到孩子在幼儿园的情况时，建议老师基于对幼儿平时的观察解读和家长进行具体详尽的沟通，这里有一份沟通模板供大家参考：重点事实描述+能力体现+家庭支持建议（孩子做了……体现了……您可以怎么做……）
以孩子吃饭这件事儿为例，看看老师应该如何与家长沟通：
? 重点事实描述
今天吃午饭的时候，萱萱自己吃的饭。她先排队给保育阿姨盛饭，然后端到自己的位置上，自己用勺子舀饭菜，吃完后还把碗放进了相应的桶里。
? 行为背后体现的发展（能力）
萱萱能自己吃饭，说明她的生活自理能力已经有了明显的提升，到了“能独立完成一项自理任务”的阶段。
? 给家长的教育建议
在家里的时候，要多给萱萱自己独立穿衣服、上厕所、吃饭的机会，刚开始的时候，她可能完成一件事需要花费的时间比较长，但家长不要催促她，要多鼓励她。比如萱萱吃饭时，可以说：“今天妈妈没有喂饭，是你自己端饭自己吃饭的，好能干！”用具体的语言肯定她，既能帮助巩固经验，还能增强自信心。
来源 | 天汇城幼儿园
? 误区02：“不可能，绝不可能有这种事发生！”
例如，刚上小班的小熊容易尿裤子，因此老师每天都会关注小熊尿裤子的情况，及时给他更换裤子。有天孩子一生病，家长就来质问老师是不是因为没有及时给孩子换裤子导致孩子感冒了。老师听后觉得委屈，于是就立刻和家长澄清：“不可能，绝不可能有这种事发生。”
当家长发现自家孩子出现一点异样情况时肯定会异常的担心紧张，于是可能就会各种质问老师。这时，老师先不要着急为自己辩解，切忌站在家长的对立面宣泄自己的情绪。如果老师不了解前一天的情况，更不能给出武断的结论，否则家长的情绪会更加激动，事情就更加难以解决。
? 面对家长对老师工作提出质疑时：耐心倾听、认同情绪+给出具体解决方案
遇到这样的情况时，老师首先应耐心倾听家长的想法，认同她的情绪，然后给出具体的解决方案。遇到上述情况，家长可以这样说：“xx妈妈，我理解你现在的心情，孩子生病了你们也着急。你说他昨天尿裤子的事情，我查查看昨天的护理记录，问问其他老师xx昨天在幼儿园身体有没有异样的表现。我了解清楚后，一定及时给您答复。”
? 误区03：“放心吧，这个不会有问题的！”
例如，这次是疫情后的第一次开学，萱萱妈妈很担心幼儿园的卫生保健问题，于是在家长会上提出了各种问题：“老师，疫情放开后，你们如何保障孩子的身体健康问题？”“你们的消杀工作是怎么做的？”……婷婷老师听到萱萱妈妈的担心，立马回答说：“放心吧，萱萱妈妈，这些都不会有问题的，我们都好准备了。”
孩子刚入园时，家长难免会对幼儿园有各种不放心，比如安全问题、保健问题等等，而如果当有家长问及此类问题时老师只以“放心吧，这个不会有问题的”等话术回应家长，不仅不能让家长放心，反而会让家长觉得老师是在敷衍了事，加剧家长的焦虑。
? 当家长对安全、保健问题提出担心时：认同情绪+告知具体措施+家园联系栏
当家长问到幼儿园的安全以及保健问题时，老师可以先认同家长担心焦虑的心情，然后把幼儿园相关工作的具体安排流程告知家长，甚至于在家园联系栏里张贴告知家长。
比如针对卫生问题，对家长可以这样说：“卫生问题我知道你们一定有担心。不过家长们请放心，开学前我们已经对幼儿园进行了整体的消毒、玩具也清洗过了。孩子入园后，在进行三餐两点前也都会提前消毒，同时，在每天孩子入园前和离园后我们还会进行卫生打扫。您如果有任何不清楚的问题都可以及时和我联系……”
一段时间的假期后，孩子们再次进入到幼儿园，不免会有许多不适应的情况，这或许是当前困扰老师的难题，但同时也是一个契机，孩子的培养并非一蹴而就，家园工作也需要日常积累。每一次的问题解决，都是老师在汲取经验和与家长孩子建立友好关系。其实，许多问题其本质都是相同的，当我们掌握了基本的方法，所有问题都将迎刃而解。
封面 | 成都市武侯区第二十六幼儿园
创作 | 橙子 李芸芸
编辑 | 橙子
审核 | 李芸芸
