“老师，他拽我头发！”
“老师，他把书撕破了。”
“老师，他们在抢椅子。”
“老师，她哭了。”
“老师，她不喝水。”
“老师，他不收玩具。”
……
嫌文字不够直观的，
可以听听下面的音频，
是不是那熟悉的配方……
音频来源：成都市郫都区中信大道幼儿园公众号
在幼儿园，我们经常会听到这样的声音。
像类似的告状事件是否总让你左右为难呢？
作为老师，我们应该如何处理这类“告状”行为？
案例一
在“娃娃家”中，两个幼儿为了争抢玩具吵了起来，亮亮很气愤地过来告状：“老师，这个玩具杰杰玩了很久，就不让我玩。”
杰杰也不甘示弱：“这是我先拿到的！”
两个人在老师面前争论不休，谁也不肯让谁。
分析：
在集体活动中，幼儿之间经常会出现意见不合、争夺玩具等纠纷。当这些纠纷发展到一定程度的时候，有一方就会告诉老师，以求得老师的公正或给予帮助。
图源：西瓜画画
案例二
区角活动中，明明和轩轩正在美工区制作送给妈妈的贺卡，轩轩的作画速度比较慢，而坐在前面的明明早早地制作好了，当他离开位置时，一不小心撞了轩轩的手臂，轩轩说：“你为什么撞我？”
明明连忙道歉说：“对不起，我不是故意的。”
轩轩不听，噘着嘴跑来告状：“老师，明明撞我，害得我画错了。”一副很委屈的样子。
分析：
轩轩的告状，其实不是因为明明撞了他，而是被明明撞到后自己的画受到了影响，他其实在告诉老师，我的画画错了，不是我的错，是在为自己开脱责任。但是，这会引起同伴的敌视，也会削弱独立处理同伴间小纠纷的能力。
图源：西瓜画画
案例三
午睡刚开始，两个小朋友在一起说“悄悄话”，妍妍告诉老师：“萍萍和阳阳在说话！”老师因为比较忙没有理会她，过了一会儿后，妍妍也按捺不住，加入了说话的行列。
分析：
像妍妍这种告状行为，其实就是一种变相的询问，即“两位小朋友在说话，老师是支持这种行为，还是反对这种行为呢？”她想从老师这里探个究竟。
图源：西瓜画画
根据以上案例可知，幼儿在独立性、认识水平、思维能力等方面较差，依赖性较强，他们对周围的事情不能进行全面地评价，一旦出现问题或遇到挫折，告状行为便会频繁出现。
在处理孩子的告状行为时，老师和家长应注意以下几点：
01
倾听“告状”
虽然老师一天可能面临着几十次的“告状”，耐心早已被磨没了，但在面对孩子的“告状”时，还是要克制住自己的不耐烦，不要采取敷衍甚至是不管不顾的态度，否则很可能会导致一些有危险的事得不到及时的解决，更会混淆孩子的是非观，挫伤孩子的正义感。
在倾听“告状”时要认真，不要打断或者斥责孩子，也不要偏听偏信，先要弄清事实真相。
如果孩子一时说不清楚，我们可以用提问的方式引导孩子回想一下发生的事情，同时也要适当地安慰孩子。
02
分清幼儿告状的动机
求助类告状
一般求助类的告状是幼儿想要寻求成人的保护。对于这类情形，老师不要直接插手，而是引导幼儿自己想办法解决问题。
比如：引导幼儿利用自己的亲身感受进行换位思考，并寻找解决问题的方法。
2
询问类告状
遇到这样的告状，教师要及时给出询问的答案，比如上述案例中的妍妍其实想试探现在能不能讲话，那么老师听到后应该先提醒讲话的小朋友停下来，然后回答妍妍：“现在是午睡时间，大家都不说话，妍妍也要安静入睡。”
3
检举类告状
孩子会利用检举其他小朋友的方式来彰显自己的优秀，目的是为了讨好老师，表现自己。
老师遇到这种情况，首先不能鼓励告状的孩子，更不能当着告状孩子的面批评另一个被告状的孩子。
可以对告状的孩子说：“你知道他这样是不对的，对不对？老师很高兴，那你帮老师想一想有什么办法可以帮助他改正这个问题呢？”
4
求表扬告状
这是一种常见的告状形式，有时候孩子告状是为了邀功，以求得老师的关注和表扬，这种做法是不提倡的，对于这类告状，老师不应给与表扬与肯定，可以对孩子说：“老师已经观察到了你说的情况，我们现在专心做好自己的事，好吗。”
5
辩解类告状
如“这是某某让我做的”，这类告状一般发生于幼儿在做错事情后，寻找各种理由为自己辩解，试图推卸责任或者逃避惩罚。
这个时候老师要分清责任，不要让孩子以为只要告状了，把责任推卸给别人，自己就没事了。
6
保护类告状
这是孩子道德意识开始发展的表现，老师应该给予肯定跟鼓励，并加以引导。跟孩子共同商讨解决这些问题的方法，尽量减少孩子的告状行为，培养孩子独立思考的能力。
图源：西瓜画画
02
要教会幼儿妥善处理伙伴间的矛盾
幼儿的依赖性较强，即使一点小矛盾也想依赖老师帮助解决。因此，老师和家长不要一听到幼儿告状就插手他们之间的事，要给他们自己处理矛盾纠纷的机会。
当孩子之间发生矛盾时，教会他们换位思考，并借此机会教会他们解决问题的技巧。可以问问告状的孩子：“你觉得该怎么解决这个问题呢?”
通过引导孩子主动思考，帮助他们养成独立思考和解决问题的习惯。这样，既能锻炼幼儿独立思考和解决问题的能力，又能减少告状次数。
对于幼儿之间纠纷的处理，老师还可以组织一些听故事活动，有目的地引导幼儿评价故事中人物的行为，从而丰富幼儿分辨是非的感性经验，提高他们的辨别能力，进而减少幼儿告状行为。
图源：西瓜画画
03
引导幼儿看到同伴的长处
幼儿常常通过与别人比较而进行自我评价，因而在“询问”“请问”“要求被关注”时，他们总习惯于用别人的不好来突显自己的优势。
所以，老师和家长应注意克服幼儿的思维局限和评价习惯，让幼儿学会独立地进行自我评价。
此外，还要引导幼儿自觉地做小朋友们的榜样，不能用批评别人的办法来抬高自己。
04
鼓励幼儿有事敢于直说
如果幼儿说话“绕弯弯”，则可采取佯装不懂的方法，教育幼儿有话明说。把握好这一点，对培养幼儿的良好品德是十分重要的。
总之，对待“告状”，需要老师的经验智慧，更需要老师的耐心和细心，需要老师感受到“告状”背后的心理需求。
无论如何，让孩子们感到被重视、体验到快乐很重要，这样他们会更乐于交流。在交流中，经过合适的疏导，他们会形成良好的性格特征、良好的价值观和良好的行为模式。
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