幼儿园是个小社会，却是幼儿的大世界。在这里发生矛盾冲突在所难免，当幼儿与同伴发生争执甚至攻击行为时，很多时候大人难以及时制止。可是面对幼儿之间已经产生的矛盾，也不能完全置之不理，那么老师应该怎么办？家长又应该如何做？
教师篇
当幼儿之间发生矛盾时，如果不涉及安全问题，老师不要急于介入和干预，首先要做的是不动声色地观察幼儿行为，一方面关注冲突矛盾发生的原因，了解冲突过程，另一方面也给幼儿一个自己解决矛盾的机会，做到既关注又不过多干预。
当幼儿无法自主解决矛盾时，教师应当适时介入，充当“倾听者”的角色，倾听矛盾双方对于该事件的想法，也要倾听旁观者对于事件的说法，一方面在倾听过程中有助于矛盾双方宣泄不良情绪，避免事态进一步恶化，另一方面也有助于全面了解冲突起因，以及幼儿自主解决失败的原因。
通过前两步的行为，老师应该对事态已经有了大概的掌握，这时老师需要充当一个“引导者”，帮助幼儿正确对待冲突，引导幼儿思考并解决矛盾，掌握此类矛盾的处理策略，知道下次发生类似情况应该如何自己解决。
方法一：角色互换
首先让幼儿说出各自的理由，然后再让他们角色互换想一想，如果你是对方，你觉得这样做对吗？从中引导幼儿换位思考，懂得与同伴交往不能只顾及自己的利益和需要，也要体察别人的态度和情感。
方法二：比较法
让幼儿把自己的行为同某一行为准则或其他幼儿的表现进行比较，让幼儿自己判断自己的言行是对还是错，找出解决的方法。
方法三：规则决定法
一些简单的、是非难辨的冲突，如两名幼儿同时看上一张小椅子，引发矛盾冲突。这时，老师可以引导幼儿用一些他们集体认同的规则来解决，如剪刀石头布、轮流、主动放弃、利益补偿等等，年龄小的幼儿，无法准确表达自己的想法，这样的方法往往更能让他们信服。
老师可以在平时设计一些冲突场景，引导幼儿讨论、模拟扮演，面对这种情况应该如何处理，在这样的演练游戏中，幼儿既体验了扮演游戏的乐趣，又掌握了矛盾冲突的处理方法。
家长篇
当孩子与同伴发生矛盾时，受到委屈的孩子会急需父母的安慰与帮助，家长不要用责备的语言训斥孩子，应该给孩子一个释放压力的机会。一个拥抱、一个亲吻都可以，关键是让孩子感受到父母的情感支持。一方面避免情绪失控导致事态升级，另一方面让孩子感受到安全从而释放心理压力。
“他再打你，你就狠狠地揍他。”很多家长面对孩子的矛盾冲突、担心孩子受到欺负时，会这样教育孩子，或者直接介入孩子之间的纠纷，替孩子“出气”。
这种做法并不可取，“以牙还牙”不是解决问题的方法，反而会给孩子一种用暴力解决问题的错觉，会给孩子一种错误示范，不利于孩子正确价值观的养成，孩子长大后可能习惯用“拳头”解决问题而不是用“头脑”解决问题。
家长安抚孩子的情绪后，可以跟孩子了解一下事件经过，帮他分析其中的原因，想想自己有没有不对的地方，对方是无意还是故意伤害自己，弄清楚事实之后再采取相应措施。
孩子的社交技巧不足，家长可以慢慢地教给孩子一些具体的方法，比如协商“可不可以把这个玩具给我玩一会儿？” 帮助孩子认清自己应该注意的地方，并在今后与伙伴相处的过程中加以改正。
家长在平时应多鼓励孩子与其他伙伴交往，帮助孩子增进自身人际关系，避免过多干涉孩子的人际交往，另外在家时可以与孩子做一些身体躲避类互动小游戏，训练孩子敏捷的身手，在冲突不可避免时，可以进行一定的自我保护。
在孩子成长的过程中，会遇到不同的人、各种各样的事，矛盾冲突不可避免，但教会孩子正确的处理方式，对孩子长大后真正踏入社会有着重大意义。帮孩子学会智慧地处理人际冲突，是老师和家长共同的责任。
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